工行扬州宝应支行切实提升网点服务品质

　　一、着力提升网点负责人管理水平。网点工作的好坏与网点负责人有着直接联系，该行积极提升网点负责人的管理能力，组织网点负责人积极参加上级行的各项业务、服务培训班，并充分利用好网络大学学习培训系统督促全员努力提升服务行为和服务规范，并加大检查力度和网点分配考核，全面提升网点整体服务水平。    

　　二、进一步完善大堂经理业务技能。该行紧紧围绕上级行相关大堂经理管理规定，加强大堂经理的业务培训和岗位意识教育，切实提高岗位履职能力，在第一时间能够识别、引导、分流、解决客户的合理需求及矛盾。同时，通过晨会、视频会议等形式学习与分析典型服务案例，就相关业务知识、服务规范、事件处理技巧等进行全网点培训，沟通体会与心得，互帮互学，努力提升网点整体服务水平，真正做到让大堂经理成为“银行服务第一人，客户服务第一站”。

　　三、提高服务管理检查频率。该行充分利用明查暗访相结合的检查制度，进一步加大网点自查力度，每周对网点服务工作进行测评，对网点存在的问题逐一落实和解决，对存在问题的柜员一是加强教育与培训。同时，加大处罚力度，进一步引导员工树立良好的文明服务礼仪规范。    

　　四、创新晨会形式、深化晨会内涵。该行要求每位员工依次组织晨会，交流工作经验、谈谈心得体会、加强业务学习，同时利用晨会的时间加强服务礼仪培训，尤其是加强对网点新入行员工的思想动态管理、教育与培养，促进员工自主意识、服务能力的迅速提高，进一步鞭策后进，不断推动员工队伍建设水平。