教练员如何提升服务与教学
现如今，汽车广泛的进入社会百姓家庭，驾驶培训实行社会化，人们对于驾驶技能这一项目更加了解注重。要在激烈的培训市场站稳脚跟，驾驶培训机构就要不断的提高办学档次、教学理念、教学效益，培训一流的驾驶技术人员，输送优秀的驾驶人才，同时取得良好的经济效益。驾校要成为众所周知的一流驾校就要拥有健康的管理方法。
一．从形态上看驾校服务具有隐蔽性
驾校服务的隐蔽性的第一个特点就是无形性。服务不是实物，这是服务与有形商品之间最基本的区别。因为服务没有实物，它不可能像有形商品那样可以被顾客的视觉、听觉、触觉等直观地感知和识别。所以也很难向顾客展示和沟通。
二．服务具有差异性
服务的差异性另一方面是把学员感受的差异。驾校的服务和学员的需求有关，而学员的需求总是随着社会的发展进步而不断地变化，所以服务没有一成不变的固定模式。在驾校中，学员对服务质量的评价完全来自自己的主观感受，因此同样的服务水平，可能这个学员已经非常满意，但那个学员却不认同。从这个意义上说，世界上没有两种完全一致的服务，因为“服务”必须通过“不同的人”去完成，并由“不同的人”接受，由此可见，服务质量是一种主观的感受，不同的学员有不同的评价标准。
三．服务具有全员性
在驾校，工作人员和教练员无疑都是教学与服务的主体，在提高驾校服务的整体水平工作中。首当其冲的无疑还是全体工作人员，广大学员也是这样想的，但是驾校的服务链条是由多个环节组成的，每一个环节都是整体的重要组成部分，哪个环节出了问题都会影响到整体形象。在一些管理正规、社会形象好的驾校里，前台和后勤的服务往往会成为“短板”和“瓶颈”。
四．服务具有长期性
驾校服务的长期性是由驾校自身发展的需要所决定的。我国驾培市场自实现社会办学后，供不应求的局面彻底改变，市场竞争十分激烈。为了生存和发展各驾校纷纷高起点、长规划，在提高教学与服务质量上做文章，着力打造“口碑效应”。为了发展，我校一直要求以质量好、服务优的态度对待每一位学员。
为加强我校教学管理工作，使教学管理工作按教学规律运行，不断地提高教学管理工作的科学化和规范化水平，以保证驾驶培训质量。怎样才能促进学校更进一步发展，就要制定必要的管理制度。
来到驾校参加学习驾驶技术的人，首先是要学习理论知识，这样是为以后的驾驶车辆过程做好安全的防患工作。紧接着就是练习车辆的各项基础技术，在通过规定的考试后，获取有效驾照，方可驾车行驶。
驾驶员考试，特别是驾驶科目二、三考试，与平时驾驶学习有很大的不同，学员一般都很紧张。学员的注意力集中在考试的内容上，心理压力已经很大，特别是如遇到考官冷若冰霜、铁面包公似的，这更让学员心里发毛。学员在驾驶考试时大多都承受着巨大的心理压力。即便是企业家、单位领导做报告时，能口若悬河，洋洋万言，但到了考场也有万分紧张、不知所措的情况。我想，哪怕是在考别人时神情自若，手里拿着笔，合格不合格一锤定音的考官，一旦成为被考者时，恐怕也紧张得脚虚气喘。考中的紧张因素，会使你该知道的都忘了，该做的动作不能做到位了，考试自然也就难以通过。因此，解除考试心理压力，提高驾驶员考试合格率，是每个教练员应考者都面临的实际问题。
如何克服考试紧张心里，提高考试的合格率呢？首先首先要学好理论，掌握和了解驾驶技术的有关理论知识。其次，就是要认真、虚心的在教练员的指导下有计划地上车操作，特别是要牢记那些关键的技术要领。只有拥有过硬的驾驶技术，底气十足，考试才会轻松、顺利过关。再次就是调整好心态，放松情绪。其实经过几个月的理论学习和驾驶技能操作培训，基本的技术应该是掌握得比较好了的，但正式的考试却过不了关，关键还是心理素质不佳，紧张所致。如果技不如人，考试不过关，也不要怨很他人。要多想想自己的不足，在下一次考试前的训练中去克服，更要听取教练的指导，扎实、认真地完成训练内容，只有练得扎实，考试通过率才会高。
好多学员在驾校的预考关都能顺利通过，但到了路考现场，却名落孙山，就是心理素质不过关。因此，加强心理素质的锻炼就显得非常重要。按以上方法去做，效果是显而易见的。
|
发表评论
最新评论
投稿邮箱：new10024@163.com
QQ:101615387 微信:new10024 手机：13951448391
今日宝应网—宣传宝应 了解宝应 服务社会 服务网民
( 苏ICP备14058410号-1 )