公安服务实在 群众满意度攀升
“陆广林先生，请您先在大厅内稍作休息，我们将在1小时内为您办好相关手续。”7月10日上午，记者来到县公安局交通巡逻警察大队车辆管理所机动车登记服务站采访，恰逢工作人员正为来自山阳镇的陆广林办理汽车过户手续。见记者采访，老陆难掩喜悦之情向我们说道：“要是在2个月之前办手续，还得专程跑一趟扬州，多花几百块钱不说，一来一回办手续，一两天时间就没了，现在在城区就能办理，路程近不说，而且不到1个小时就能办好，真是太方便了！” 采访中，车辆管理所所长刘厚乾向记者介绍，以往我县市民交易二手车必须到扬州办理登记手续，甚是不便。为方便群众、服务群众，今年我县积极争取市车管部门在宝应设立二手车交易登记点，重点为全市范围内的小型机动车过户至宝应，及宝应县内的机动车过户等服务。“自5月8日运行以来，已成功办理480余件二手车交易登记，累计为群众节约经费20余万元。工作中，我们也一直要求窗口服务人员姿态优雅，举止得体，言谈有度，可以说，来这里办理手续的每一位群众都是满意而归！”刘厚乾如是说。 车子“排长龙”，群众“来回跑”，每一位年检过车辆的车主都有类似感受。近年来，随着车辆迅猛增长，随之带来的便是车管所检验车辆的繁忙。刘厚乾告诉记者，在过去，车子上完检测线后，由车主自己“先取初检报告单、领车、调试车辆、再领取调试合格单”往返跑，几趟下来，有的车主头昏脑涨，连连抱怨麻烦，有的甚至图省事，不惜出价请“黄牛”代办。为有效解决这一问题，车管所创新工作思路，简化机动车安全检测站办事流程，大力推行了检车“一站式”服务模式。“我刚刚直接把车钥匙交给了工作人员，然后在检测大厅休息等几分钟就领取到检测报告单了。以前要花上半天时间排队、跑窗口，没想到现在中间所有的程序都是由专业工作人员代为服务，全部手续坐着等几分钟就办好了，又快又简便，真是太出乎意料了！”办理年检的胡先生满脸喜悦地说道。 我县每年发生交通事故数千起，引发了大量矛盾纠纷。为切实缓解社会矛盾，更加方便快捷地服务于交通事故当事人，提高交通事故处理和保险理赔工作效率，县公安局牵头组建了道路交通事故处理综合服务中心，并于今年5月8日正式投入运行。 “真是太感谢你们了，没有你们的真诚服务，我们不知道还要建湖-宝应、宝应-建湖来回多少趟呢，现在案子顺利完结了，我们的心也定了。”来到道路交通事故处理综合服务中心，只见来自建湖的一位事故受害者家属正紧握县道路交通事故中队队长顾金平的手，表示感谢。顾金平告诉记者，刚刚完结的这起交通事故案件按照以往审理程序需至少3个月的时间，如今为给群众提供便捷服务，从事故受理到调解结案只用了短短9天的时间，这在以往是想都不敢想的事。 县交巡警大队副大队长房剑向记者介绍，中心整合县公安、法院、道路交通事故社会救助基金和财保、人保等10多个部门单位进驻，构成 “七位一体”综合快速处理机制，对道路交通事故的受理调查、责任认定等相关程序实行“一站式”服务，最大限度地方便当事人，在法律咨询、行政调解等环节上提供“一条龙”服务，最大限度地减少了不和谐因素。 “幸亏社会救助基金及时送来了这笔救命钱，不然真凑不到钱看病！”就在7月初，手握2.6万元救助基金的李某家人心里有着说不出的激动。6月29日，李某不幸遭遇一场车祸，但由于肇事者未投保交强险及商业三责险，且肇事者及李某均无力支付抢救费用，在向道路交通事故社会救助基金申请后，救助基金很快垫付了这笔医疗费用。道路交通事故处理综合服务中心——社会救助基金主任徐忠介绍：“事故发生后，基金都会主动联系对接事故承办民警，对符合基金会救助条件的交通事故情形提供基金垫付，给予当事人及时的医疗救助。两个多月以来，我们共处理11起交通事故案件，垫付救助金额30余万元，及时化解了社会矛盾、安抚了受害人及家属的情绪，充分发挥了基金的救助功能。” “自综合服务中心成立以来，我们先后处理了1138起交通事故，随着办事效率的提高，群众满意度也随之攀升。我们也将竭尽全力做好各项服务工作，极大满足群众需求，真正做到便民、利民！”房剑说。 ·杜 强 田丽莉· |
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